Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "T&C") que regulan el acceso y uso de la plataforma online accesible a través del sitio web sinvelloporlaser.es (en adelante, la "Plataforma"), así como la relación jurídica que se establece entre los usuarios y los centros de depilación láser que ofertan sus servicios a través de la misma.

La aceptación de estos T&C es un requisito indispensable para el uso de la Plataforma y la adquisición de los servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y OBJETO

1.1. La Plataforma: SIN VELLO POR LASER LOWCOST, S.L. (en adelante, "SIN VELLO"), con C.I.F. B-56079221, domicilio social en en Córdoba, Avenida República Argentina, nº 20, local e inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, al tomo 2593, folio 101, hoja CO-38419, inscripción 1ª], es la titular y gestora de la Plataforma.

SIN VELLO actúa como un mero intermediario, gestionando una plataforma tecnológica (marketplace) que conecta a los Usuarios con una red de centros de depilación láser franquiciados. Su función se limita a poner a disposición de los Usuarios una plataforma para la búsqueda, selección y compra de bonos para tratamientos de depilación láser, así como a gestionar la pasarela de pago en nombre y por cuenta de los centros prestadores del servicio. SIN VELLO no es el vendedor de los bonos ni el prestador de los servicios de depilación láser.

1.2. El Centro de Depilación Láser (Vendedor): Son las personas físicas o jurídicas, operando como centros franquiciados de la red "Sin Vello", que ofrecen y venden sus servicios de depilación láser a través de la Plataforma (en adelante, el "Centro" o los "Centros"). El Centro es el único responsable de la correcta prestación del servicio contratado, de la calidad del mismo y del cumplimiento de todas las obligaciones legales y contractuales derivadas de la venta. La identidad completa y los datos de contacto del Centro específico con el que el Usuario contrata serán proporcionados de forma clara y precisa durante el proceso de compra, antes de la formalización del pago.

1.3. El Usuario (Comprador): Es toda persona física, mayor de edad y con plena capacidad para contratar, que se registra en la Plataforma y adquiere un bono para un tratamiento de depilación láser (en adelante, el "Usuario"). El Usuario declara conocer y aceptar sin reservas los presentes T&C al completar el proceso de registro y en cada proceso de compra.

2. OBJETO DEL SERVICIO

El objeto de los presentes T&C es regular el servicio de intermediación que SIN VELLO presta a través de la Plataforma, el cual consiste en:

Facilitar al Usuario el acceso a la oferta de servicios de depilación láser de la red de Centros.
Proporcionar las herramientas necesarias para que el Usuario pueda seleccionar, reservar y comprar bonos para dichos servicios.
Gestionar el cobro del precio de los bonos en nombre y por cuenta del Centro seleccionado por el Usuario.

El contrato de prestación de servicios de depilación láser se perfecciona directa y exclusivamente entre el Usuario y el Centro.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

El proceso para la adquisición de un bono a través de la Plataforma se desarrollará conforme a los siguientes pasos:

Registro del Usuario: El Usuario deberá crear una cuenta en la Plataforma, proporcionando los datos solicitados de forma veraz y completa. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.
Selección del Servicio: El Usuario navegará por la Plataforma, seleccionará el tratamiento, la zona y el Centro de su preferencia.
Información Precontractual: Antes de proceder al pago, la Plataforma mostrará al Usuario un resumen del pedido que incluirá, de forma clara e inequívoca:

Las características esenciales del servicio.
La identificación completa del Centro prestador del servicio.
El precio final completo, desglosando impuestos aplicables.
Un enlace a los presentes T&C para su consulta y aceptación.

Pago: El Usuario procederá al pago a través de la pasarela segura habilitada en la Plataforma, siguiendo las instrucciones proporcionadas. La aceptación del pago por parte del sistema confirmará la compra.
Confirmación del Contrato: Una vez completado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el detalle de la compra, los datos del Centro contratado y el bono adquirido en formato digital. Este correo servirá como justificante de la compra y del contrato perfeccionado entre el Usuario y el Centro.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios de los servicios son fijados por cada Centro y se muestran en la Plataforma en euros (€). Dichos precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.) a través de la pasarela de pago segura gestionada por un proveedor de servicios de pago externo. SIN VELLO no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario.

El pago del precio a través de la Plataforma libera al Usuario de su obligación de pago frente al Centro por el servicio adquirido.

5. ENTREGA DE LOS BONOS

Una vez confirmada la compra, el bono digital será enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario durante el registro. El bono contendrá un código de identificación único y las condiciones específicas para su canje en el Centro seleccionado.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados desde la recepción del correo electrónico de confirmación de la compra del bono, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a SIN VELLO a través de la dirección de correo electrónico atencionweb@sinvelloporlaser.es o mediante el formulario disponible en su área de cliente.

SIN VELLO, actuando por cuenta del Centro, procederá al reembolso de todas las cantidades abonadas por el Usuario en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que sea informado de la decisión de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. Si el servicio ha comenzado a ejecutarse antes de que finalice el plazo de 14 días, el Usuario solo podrá desistir si no ha dado su consentimiento expreso para el inicio de la prestación y su conocimiento de que, una vez completamente ejecutado el contrato por el Centro, habrá perdido su derecho de desistimiento. Si el Usuario canjea el bono y recibe una parte del tratamiento, se entenderá que ha solicitado el inicio de la ejecución y, en caso de desistimiento, deberá abonar al Centro el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio.

7. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Responsabilidad de SIN VELLO: La responsabilidad de SIN VELLO se limita estricta y exclusivamente a la correcta operativa de la Plataforma, la gestión de la pasarela de pago y la facilitación del proceso de contratación. SIN VELLO no asume responsabilidad alguna por la calidad, idoneidad, seguridad o correcta ejecución de los tratamientos de depilación láser, los cuales son responsabilidad exclusiva del Centro.
Responsabilidad del Centro: El Centro es el único responsable frente al Usuario de:

La correcta y diligente prestación del servicio contratado.
La calidad y seguridad del tratamiento.
El cumplimiento de toda la normativa sanitaria, administrativa y de consumo aplicable a su actividad.
La gestión de citas y la atención al Usuario en sus instalaciones.
Cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la prestación del servicio.

Responsabilidad del Usuario: El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Plataforma, a proporcionar información veraz y a cumplir con las condiciones de canje del bono establecidas por el Centro.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de SIN VELLO a través de la dirección de correo electrónico atencionweb@sinvelloporlaser.es o el formulario de contacto de la Plataforma.

Incidencias con la Plataforma: SIN VELLO gestionará directamente cualquier incidencia relacionada con el funcionamiento de la web, el proceso de compra o el pago.
Incidencias con el Servicio: Para reclamaciones relativas a la prestación del servicio (calidad, resultados, trato recibido, etc.), el Usuario deberá dirigirse directamente al Centro. Sin perjuicio de lo anterior, SIN VELLO podrá mediar entre las partes para facilitar una solución amistosa.

9. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al Usuario que los datos personales recabados a través de la Plataforma serán tratados por SIN VELLO y/o los Centros con las finalidades que se describen a continuación.

Responsables del Tratamiento:

SIN VELLO es responsable del tratamiento de los datos para la gestión de la cuenta de Usuario, el funcionamiento de la Plataforma y, en su caso, para el envío de comunicaciones comerciales propias.
El Centro seleccionado por el Usuario es responsable del tratamiento de los datos necesarios para la prestación del servicio contratado, la gestión de citas y el cumplimiento de sus obligaciones legales (facturación, historial clínico si procede, etc.).

Finalidades del Tratamiento: Se distinguen dos categorías de finalidades, basadas en su base jurídica:

Finalidades estrictamente necesarias para la prestación del servicio (base jurídica: ejecución de un contrato):

Gestión de la cuenta de Usuario: Creación y mantenimiento de su perfil en la Plataforma.
Tramitación de pedidos y pagos: Procesar la compra de bonos y gestionar el cobro en nombre del Centro.
Entrega del servicio contratado: Comunicar los datos imprescindibles (nombre, apellidos, contacto) al Centro seleccionado para que pueda identificar al Usuario y prestar el servicio.
Comunicación entre Usuario y Centro: Facilitar los canales de contacto necesarios para la gestión de citas.
Atención al cliente y gestión de incidencias: Resolver consultas o reclamaciones relacionadas con el proceso de compra o el uso de la Plataforma.

Finalidades comerciales (base jurídica: consentimiento expreso del Usuario):

Envío de comunicaciones comerciales: Remisión de información sobre promociones, ofertas y novedades de SIN VELLO o de los Centros de la red, a través de correo electrónico u otros medios electrónicos equivalentes.
Esta finalidad solo se llevará a cabo si el Usuario ha prestado su consentimiento explícito e inequívoco para ello, marcando la casilla habilitada a tal efecto durante el proceso de registro o en su panel de usuario.

Derechos del Usuario: El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, dirigiéndose por escrito a SIN VELLO en Av. de la República Argentina, 20, Poniente Sur, 14004 Córdoba o a través del correo electrónico contactoweb@sinvelloporlaser.es, adjuntando copia de su DNI. Para ejercer sus derechos frente al Centro, deberá dirigirse a la dirección que este le haya facilitado.

Asimismo, el Usuario puede revocar su consentimiento para finalidades comerciales en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, a través del enlace habilitado en cada comunicación comercial o desde su panel de usuario.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, código fuente y software, son propiedad de SIN VELLO o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

11. MODIFICACIONES

SIN VELLO se reserva el derecho a modificar los presentes T&C en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a los Usuarios y no tendrán carácter retroactivo. La utilización de la Plataforma tras la modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.

12. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de estos T&C fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición, subsistiendo los T&C en todo lo demás.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre las partes se regirá por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.